«Ах ты, гадкий, ах ты, грязный, Неумытый поросёнок! Ты чернее трубочиста, Полюбуйся на себя: У тебя на шее вакса, У тебя под носом клякса, У тебя такие руки, Что сбежали даже брюки, Даже брюки, даже брюки Убежали от тебя.
Сегодня поговорим про гигиену…CRM Если бы я мог заглянуть на что-то одной в любой отдел продаж, чтобы определить, в каком он состоянии, это была бы CRM Она как зеркало души отдела, если там порядок, с большой вероятностью и в отделе порядок, а если нет, есть зоны роста. На фото скрин из разных систем, где делал аудиты.
На что смотрю
Сделки без задач= брошенные клиенты, потерянные деньги. Они могут быть только на каком-то этапе типа База, где работы нет. В остальных местах должны быть. Особенно на финальных этапах.
Сделки с просрочками = брошенные клиенты, потерянные деньги. Просрочка больше 3х-5 дней в смб, да пусть сделку заберет кто-то другой, это надо установить как правило.
Сделки, созданные больше года назад=у менеджера пустая воронка, но он создает видимость полной, нет регулярных ревью воронки
Сделки называются не по одному принципу- потенциальное место для срача менеджеров. Был клиент у одного, пришел через другой канал, второй искал не нашел, завел на себя, продал, потом замес. В Колтаче прям неделями изучали ситуации иногда, чтобы понять, чей же клиент. Особенно актуально, если продаете сетевым клиентам.
Чересчур много сделок на одного менеджера- перелидоз. Надо переставить на другого то, что заброшено и перестать давать новых тому, кто перебрал.
Этап Переговоры- тут умирают сделки, потому что не ясно, когда пора бить тревогу, что сделка там.
В общем без чистой CRM нет чистых данных, нет дашбордов, нет прогнозов.