Как контроль времени на этапах воронки позволяет поднять продажи
Сегодня на звонке с клиентом обсуждали, что контроль за временем на каждом этапе воронки продаж и перекосов на них позволяет поднять продажи. Важно всегда думать, как можно ускорить время на каждом этапе. В моем опыте было 3 кейса, когда это помогло.
Воронка продаж Calltouch
Еще в Calltouch я обратил внимание, что сделки на этапе выставления счета висят как-то необоснованно долго. Оказалось все дело в бухгалтерии, очень долго делала счета, а потом когда отправляла в них были ошибки, так как продавцы что-то не так внесли и все уходило на второй круг. Как решили- автоматизация+ SLA.
Автоматизация- сделали так, что как только продавец менял в АМО этап на получить счет, в таск трекере на бухгалтерию ставилась задача. Перед тем, как переносить на этот этап надо было заполнить все обязательные для выставления счета поля. С директором согласовали СЛА в 2 дня на подготовку счета. В итоге когда счет был готов, бухгалтер грузил его в джиру, закрывал задачку и счет обратно пробрасывался в сделку в АМО, и на продавца падала задача отправить счет клиенту, сам счет он брал из сделки в CRM.
Воронка продаж Яндекс.Такси
Второй кейс был в Я.Такси. Обратил внимание, что заведение офферов в таксоментр занимает очень много времени и сделка висит на этапе Интеграция очень долго. Поняли что причина в сложной табличке, которую должен был заполнить клиент. В итоге сильно упростили «табличку», которую партнер должен заполнять, чтобы его предложение оказалось в таксометре и в первый же день отправки получили «благодарность» от клиента. Плюс вывел отдельного ассистента отдела продаж, который кроме того, что готовил базу отвечал за интеграцию готовых табличек в таксометр.
Третий кейс, когда увидел, что у клиента на этапе Заполнить бриф сделки висят долго. Пошел смотреть бриф и понял, что из 10 полей, которые хотят от клиента, только 3 критически влияют на стоимость КП. Оставил 3 поля и скорость прохождения этапа увеличилась в 2 раза
Сегодня на звонке с клиентом обсуждали, что контроль за временем на каждом этапе воронки продаж и перекосов на них позволяет поднять продажи. Важно всегда думать, как можно ускорить время на каждом этапе. В моем опыте было 3 кейса, когда это помогло.
Воронка продаж Calltouch
Еще в Calltouch я обратил внимание, что сделки на этапе выставления счета висят как-то необоснованно долго. Оказалось все дело в бухгалтерии, очень долго делала счета, а потом когда отправляла в них были ошибки, так как продавцы что-то не так внесли и все уходило на второй круг. Как решили- автоматизация+ SLA.
Автоматизация- сделали так, что как только продавец менял в АМО этап на получить счет, в таск трекере на бухгалтерию ставилась задача. Перед тем, как переносить на этот этап надо было заполнить все обязательные для выставления счета поля. С директором согласовали СЛА в 2 дня на подготовку счета. В итоге когда счет был готов, бухгалтер грузил его в джиру, закрывал задачку и счет обратно пробрасывался в сделку в АМО, и на продавца падала задача отправить счет клиенту, сам счет он брал из сделки в CRM.
Воронка продаж Яндекс.Такси
Второй кейс был в Я.Такси. Обратил внимание, что заведение офферов в таксоментр занимает очень много времени и сделка висит на этапе Интеграция очень долго. Поняли что причина в сложной табличке, которую должен был заполнить клиент. В итоге сильно упростили «табличку», которую партнер должен заполнять, чтобы его предложение оказалось в таксометре и в первый же день отправки получили «благодарность» от клиента. Плюс вывел отдельного ассистента отдела продаж, который кроме того, что готовил базу отвечал за интеграцию готовых табличек в таксометр.
Третий кейс, когда увидел, что у клиента на этапе Заполнить бриф сделки висят долго. Пошел смотреть бриф и понял, что из 10 полей, которые хотят от клиента, только 3 критически влияют на стоимость КП. Оставил 3 поля и скорость прохождения этапа увеличилась в 2 раза
