Техника продаж: как принимать входящие звонки правильно

В отделах продаж, которые сидят на входящих звонках, очень часто возникают такие диалоги:

Клиент: Здравствуйте, хотим купить у вас ___, сколько стоит?
Менеджер: Здравствуйте! Стоит ___ 5000 рублей в месяц.
Клиент: Спасибо, до свидания.
Менеджер: Погодите, я хотел спросить…..

Как презентацию нельзя отправлять до встречи, так и на входящих нельзя все рассказывать сразу. Как же быть? Хороший подход ответить не отвечая и сразу без паузы задать встречный вопрос.

Например:

Клиент: Здравствуйте, хотим купить у вас ___, сколько стоит?
Менеджер: Здравствуйте! Зависит от объема. ( НЕ ДЕЛАЯ ПАУЗУ) Кстати, сколько вы планируете купить?
Клиент: Нуу не знаю, звисит от цены. Сколько стоит можете сказать?
Менеджер: Понимаете на цену влияет сроки, качество, условия платежей. Давайте встретимся с вами на 30 минут сегодня в зуме, я узнаю больше про вашу задачу и смогу предложить выгодные условия. Когда вам удобнее в 11 или 16?

Главная фишка тут не делать паузы между ответом и вопросом, иначе клиент перехватит инициативу и все, пиши пропало.