В рамках обучения эмоциональному интеллекту на одном из курсов дали прочитать хорошую статью. Делаюсь из нее отрывком о том, как снизить градус на переговорах и рекомендую прочитать ее целиком
«Когда оппонент испытывает искренний гнев, разочарование или смятение, успокоив его, вы разрядите ситуацию и сможете направить переговоры в конструктивное русло. Вот лишь несколько способов повлиять на сильные эмоции других людей.
1. Постарайтесь понять точку зрения собеседника и найти ценность в том, что он думает, чувствует или делает. Озвучьте свои мысли по этому поводу, например:
«Мне кажется, вы разочарованы, что мы до сих пор не пришли к согласию. Учитывая, сколько времени вы потратили на подготовку этого нового варианта документа, я вполне могу понять ваши чувства».
2. Подчеркните, что перед вами стоит общая задача.
«Перед нами непростая задача — прийти к договоренности, которая устроила бы и мое, и ваше руководство. На мой взгляд, любое решение, которое мы примем, должно быть взаимовыгодным. Если вы не против, давайте обсудим, что важно для вашей стороны, а что — для моей».
3. Признайте высокий статус оппонента, не принижая при этом собственный. Вот как это сделал опытный редактор газеты, который должен был договориться о сотрудничестве с гениальным, но вспыльчивым и высокомерным профессором:
«Я очень рад возможности работать с вами. Думаю, каждый из нас сможет внести весомый вклад в это сотрудничество. Вы специалист в экономике, и, как я считаю, лучший в своей области. А я знаю, как сделать так, чтобы обычный читатель понял, о чем вы говорите».
4. Возьмите паузу. Вместо того чтобы ждать, пока эмоции раздраженного оппонента не начнут бить через край, вы можете сделать вид, что вам нужно ненадолго прерваться, и озвучить эмоции — свои и чужие:
«Я расстроен тем, как идет процесс переговоров, и подозреваю, что вы тоже. Давайте сделаем пятнадцатиминутный перерыв, чтобы подумать, как мы могли бы эффективнее работать вместе и сэкономить время и нервы?»
5. Если эмоциональная температура кого-то из участников достигла точки кипения, можно попытаться снизить накал страстей, сменив состав участников или место переговоров. Например, вы можете сказать:
«Предлагаю, чтобы наши помощники поработали полчаса и совместно решили, как нам двигаться дальше. А затем вернемся к этому вопросу».
Или предложите нейтральное место — кофейню, кафе, ресторан — для проведения следующей деловой встречи. Такая смена обстановки окажет успокаивающий эффект на участников.»