Как создать базу знаний отдела продаж
Как создать базу знаний
Когда я отправляю людям регламент отдела продаж, который у меня был в колтаче, они приходят в ступор. Как найти время, чтобы все это записать вообще?
На самом деле, все очень просто. Каждый раз, когда я выхожу на новый проект, у меня появляются вопросы, по продукту, по процессам, и я знаю, что они будут и у ребят продавцов, кто выйдет после. И я начинаю все записывать. Вопрос и ответ на него.
Пришел на встречу с клиентом, услышал возражение- придумал ответ и записал его.
Пришел на встречу с продуктом- появился вопрос о продукте- записал вопрос и ответ.
Пришел к юристам за ответом на возражение, узнал, записал. Тема с договорами вообще может сократить сильно время. Если у вас часто правят одни и те же пункты, логично прописать табличку пункт- как отвечать, и тогда продавцы не будут тратить время юристов на базовые ответы.
В общем начните с самого начала все записывать и постепенно оно обретет законченный вид. Мы к этом регламенту шли когда-то полгода.
