На данных опроса, проведенному в США на базе 450 тыс продавцов, выясняется, что это не так.
Что видно:
— 86% слабых продавцов нуждаются в том, чтобы их любили
— при этом только 42% из них реально строят процесс через отношения
— и большинство искренне верит, что «отношения — это и есть причина сделки»
То есть:
хотят нравиться → не умеют строить отношения → заменяют процесс «приятностью»
Теперь топы:
— только 11% испытывают потребность «быть любимыми»
— при этом ~2/3 используют структурированный процесс выстраивать отношения
— и почти никто не считает отношения ключевым фактором сделки
ВЫВОД
Важно выстраивать нормальные отношения с клиентом: чтобы было доверие, уважение и ощущение ценности.
И при этом не менее важно продавцу не должно быть нужно, чтобы клиенту он нравился.
