Правильная мотивация: кейс FedEx
Нашел отличную историю о том, что значит правильная мотивация. В основе модели Federal Express (ныне FedEx) лежит революционная концепция логистики: система «центр-спица».
Все посылки доставляются самолетом в центральный аэропорт в Мемфисе, штат Теннесси, сортируются в течение ночи, а затем отправляются в пункты назначения для доставки на следующий день.
Целостность всей этой системы, само обещание “абсолютно бесперебойной” доставки в ночное время зависело от скорости и аккуратности ночной смены.
Однако в первые дни этот важнейший процесс сортировки сопровождался задержками и ошибками. Операции постоянно отставали от графика, что ставило под угрозу основное ценностное предложение компании. Руководство перепробовало все, что только могло придумать: моральное воздействие, командную работу и даже угрозы. Ничего не помогло.
Проблема, как оказалось, заключалась не в трудовой этике сотрудников и не в сложности самой задачи. Дело было в системе мотивации. Работникам платили по часам.
Наконец-то кому-то пришла в голову идея платить всем этим людям не столько за час, сколько за смену, и когда все закончится, они смогут отправиться домой.
Результат был впечатляющим. Проблема разрешилась за одну ночь
Ну и можно закончить цитатой Чарли Мангера
Железное правило природы таково: ты получаешь то поведение, которое поощряешь. Если хочешь, чтобы муравьи пришли, положи сахар на пол.
