Борис Николаенко
Борис Николаенко

Консультант по b2b продажам для ИТ-компаний. Сооснователь IT-компании Turbotarget. Ментор Сколково Sales Lab.

Как быстро установить контакт с клиентом: советы агента ЦРУ

(Обновлено )

Продолжаю делиться советами агента ЦРУ по установлению контакта

1. Используйте искусственные временные ограничения, чтобы снизить опасения, что вы будете долго болтать.

2. Используйте невербальные жесты, имитирующие общение, чтобы подстроиться к собеседнику

3. Используйте третью сторону, как повод для начала разговора. Это какая-то тема, которая не про вас в лоб, ни про вашего собеседника в лоб.

Вот как это выглядит на практике

Я также решил достать свой смартфон и начать просматривать электронную почту, используя невербальный жест, имитирующий общение. Невербальный жест, имитирующий общение, может быть эффективным, если его применять легко и ненавязчиво. В данном конкретном случае я планировал использовать свой смартфон, чтобы начать разговор.

«Прошу прощения за беспокойство. Я собираюсь уйти и у меня был непростой разговор с женой. (Я невербально намекнул, что это произошло через электронную почту на BlackBerry.) У меня дочь-подросток, и она сидит в социальных сетях и тому подобном. Как вы думаете, в каком возрасте девушкам уместно начинать встречаться с парнями?» ( третья сторона)

4. Меняйте наклон тела, чтобы снизить напряжение, чуть отклонившись в сторону ( см фото) Стоять носы к носами не стоит, лучше отодвинуть тело чуть по диагонали

5.Удобное рукопожатие – это такое, которое соответствует силе другого человека и выполняется с ладонью, обращенной вверх.
( Байден на фото показывает превосходство на Пейлин. Ее рука и наклон тела выглядят так, как должна быть у вас, когда вы не хотите вызывать напряжение)

6. Когда люди говорят медленно и четко, их речь, как правило, звучит убедительнее, чем речь тех, кто говорит быстро. Когда я начинаю разговор, который, по моему мнению, важен для того, чтобы быть убедительным в своих высказываниях, я намеренно замедляю темп речи и делаю паузы, чтобы люди могли осмыслить содержание моей речи.

Главная цель любого взаимодействия проста: человек, с которым вы общаетесь, должен после разговора и общения почувствовать себя лучше от знакомства с вами.


Важный совет: улыбка, наклон головы небольшой и подбородок чуть опущенный вниз помогают создать имидж приятного человека, с которым хочется иметь дело. Вот что пишет автор

Лучший способ научиться правильно и естественно демонстрировать невербальные движения лица и головы — это попрактиковаться. Сначала посмотрите в зеркало и оцените свой “нормальный” вид. Как только вы придадите себе нормальный вид, просто скажите вслух: “Привет, как дела?” Затем слегка наклоните голову, убедитесь, что она наклонена совсем немного вниз, как показано выше, и улыбнитесь, повторяя: “Привет, как дела?” Выполняя это очень простое, но эффективное упражнение, вы должны выглядеть и чувствовать себя по-другому. Эта техника требует большой практики, если вы от природы не обладаете гибкими невербальными выражениями. У всех нас время от времени возникают проблемы, но в ситуациях, когда это наиболее важно, полезно иметь опыт в том, как показать все, на что вы способны. Демонстрировать любезное невербальное поведение несложно.

Рекомендую по теме

За 30 минут разберём вашу ситуацию, определим главные ограничения системы продаж и решим, нужен ли глубокий аудит или проблему можно решить проще
Борис Николаенко

Найдите главное ограничение в своей системе продаж

За 30 минут проверю ключевые факторы, которые обычно сдерживают рост продаж, и подготовлю список конкретных рекомендаций по их устранению.
Заявка на диагностику
Записаться на диагностику