4 техники продаж, которые помогут обратить вопросы клиента себе на пользу
4 совета, которые помогут обратить вопросы клиента себе на пользу
— Похвалите клиента за вопрос. « Ого, отличный вопрос, ты знаешь я рассказываю про продукт давно, но ты первый, кто задал такой вопрос»
Зачем- клиенту приятно.
— Спросите, почему клиент задал вопрос.
Клиент: Скажи пожалуйста, а будет у нас выделенная команда на запуск?
Вы: Ого, интересный вопрос. А скажи пожалуйста, почему задаешь его, был какой-то негативный опыт?
Зачем- сможете больше у знать, что у клиента в голове.
— Дослушай вопрос до конца. Даже если знаешь, какой это вопрос и куда он идет. Подожди 2 секунды когда клиент закончил задавать вопрос, потом отвечай.
Зачем- всем нравится, когда их слушают.
— Используйте истории при ответе на вопросы. Моя любимая методика: звонок с другим клиентом. «Слушай ты знаешь, вот только закончил звонок с клиентом. Полгода пытался убедить его с нами работать, все в отказ. А тут пришел. Спрашиваю ты чего, что случилось. А он говорит_____( и добавляете нужную вам форму, например, ну говорит сервис оказался у той конторы говно все таки, а ты говорил у тебя дороже, потому что сервис лучше, вот решил попробовать.
Зачем- истории лучше чем факты доносят мысль.
